ไม่พลาดงานที่ใช่
รับประกาศงานใหม่ที่ตรงกับการค้นหานี้ ฟรี ส่งตรงถึงอีเมลของคุณ
กำลังหางานบริการลูกค้าและคอลเซ็นเตอร์ที่ตรงกับทักษะและเวลาทำงานของคุณ? เริ่มค้นหาบน JobHolic โดยพิจารณาทั้งหน้าที่ ช่องทางที่ใช้ดูแลลูกค้า สถานที่ทำงาน และเงื่อนไขการจ้าง เพราะตำแหน่ง Customer Service, Call Center และแอดมินตอบแชทอาจมีชื่อใกล้เคียงกัน แต่ลักษณะงานและเป้าหมายแตกต่างกัน
หากคุณชอบช่วยเหลือผู้อื่น สื่อสารเป็นขั้นตอน และติดตามปัญหาจนได้ข้อสรุป งานสายนี้เป็นอีกทางเลือกที่ควรพิจารณา ก่อนสมัครควรดูให้ชัดว่าเป็นงานให้ข้อมูล รับเรื่องร้องเรียน ประสานงานหลังการขาย หรือมีหน้าที่เสนอขายสินค้าร่วมด้วย เพื่อเลือกตำแหน่งที่เหมาะกับความถนัดของคุณ
งานบริการลูกค้าและคอลเซ็นเตอร์ทำอะไรบ้าง
งานบริการลูกค้ามีหน้าที่ช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลและความช่วยเหลือที่ถูกต้อง ตั้งแต่การสอบถามสินค้าและบริการ การติดตามคำสั่งซื้อ การแจ้งปัญหาการใช้งาน ไปจนถึงการประสานงานแก้ไขข้อร้องเรียน ผู้ปฏิบัติงานจึงต้องเข้าใจสิ่งที่บริษัทให้บริการ รับฟังประเด็นของลูกค้า และสื่อสารขั้นตอนถัดไปให้ชัดเจน
ส่วนงานคอลเซ็นเตอร์เน้นการติดต่อผ่านโทรศัพท์ โดยอาจเป็นการรับสายหรือโทรออกตามหน้าที่ที่กำหนด ขณะที่งาน Contact Center อาจรวมการดูแลผ่านแชท อีเมล และช่องทางออนไลน์ด้วย ผู้สมัครควรอ่านรายละเอียดแต่ละประกาศ เพราะบางตำแหน่งรับผิดชอบช่องทางเดียว และบางตำแหน่งต้องสลับดูแลหลายช่องทางในวันเดียวกัน
งานเหล่านี้อาจรวมการบันทึกข้อมูลลงระบบลูกค้าสัมพันธ์หรือ CRM การเปิดเรื่องให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้อง การแจ้งความคืบหน้า และการตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว ความถูกต้องของข้อมูลและการส่งต่องานจึงมีความสำคัญพอ ๆ กับมารยาทในการพูดคุย
ตำแหน่งงานในสายบริการลูกค้าที่ควรรู้จัก
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า — Customer Service
ดูแลคำถามเกี่ยวกับสินค้า บริการ คำสั่งซื้อ หรือขั้นตอนการใช้งาน ประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง และติดตามผลให้ลูกค้าเข้าใจสถานะของเรื่อง เหมาะกับผู้ที่สื่อสารชัดเจน จัดลำดับงานได้ และใส่ใจรายละเอียด โดยควรตรวจว่าตำแหน่งนั้นดูแลลูกค้าทางโทรศัพท์ ออนไลน์ หรือที่จุดบริการ
พนักงานคอลเซ็นเตอร์รับสาย — Inbound Call Center
รับสายจากลูกค้าที่ต้องการข้อมูลหรือความช่วยเหลือ ตรวจสอบรายละเอียดตามขั้นตอน ให้คำแนะนำ และบันทึกผลการสนทนา หากแก้ไขไม่ได้ด้วยตนเองต้องส่งเรื่องต่ออย่างครบถ้วน งานลักษณะนี้เหมาะกับผู้ที่ฟังจับใจความได้ดี ใช้น้ำเสียงสุภาพ และอธิบายเรื่องซับซ้อนให้เข้าใจง่าย
เจ้าหน้าที่โทรออกเพื่อติดตามบริการ — Outbound Service
ติดต่อกลับเพื่อแจ้งความคืบหน้า ยืนยันนัดหมาย ติดตามผลการให้บริการ หรือสอบถามความคิดเห็น คำว่า Outbound หมายถึงการโทรออก แต่ไม่ได้บอกว่าเป็นงานขายเสมอไป ผู้สมัครควรดูวัตถุประสงค์ของการโทร กลุ่มลูกค้าที่ติดต่อ และตัวชี้วัดผลงานในประกาศ
แอดมินตอบแชทและบริการลูกค้าออนไลน์ — Chat Support
ตอบคำถามผ่านข้อความ ตรวจสอบข้อมูลสินค้าและคำสั่งซื้อ รับเรื่องปัญหา และประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้อง ทักษะสำคัญคือการเขียนให้ชัดเจน ใช้ภาษาถูกต้อง และจัดการบทสนทนาโดยไม่ส่งข้อมูลผิดคน หากประกาศใช้ชื่อแอดมินตอบแชท ควรตรวจเพิ่มว่าต้องปิดการขาย ทำคอนเทนต์ หรือดูแลหน้าร้านร่วมด้วยหรือไม่
เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือลูกค้าและบริการหลังการขาย — Customer Support / After-sales Service
ช่วยตรวจสอบปัญหาการใช้งาน ติดตามการซ่อมหรือการเปลี่ยนสินค้า และอธิบายเงื่อนไขบริการตามขอบเขตที่บริษัทกำหนด บางตำแหน่งต้องใช้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือทักษะทางเทคนิค ผู้สมัครควรดูระดับความรู้ที่ต้องมีและการฝึกอบรมที่นายจ้างระบุไว้
หัวหน้าทีมบริการลูกค้า — Customer Service Team Leader / Supervisor
ดูแลการทำงานของทีม ให้คำแนะนำเมื่อพบกรณีซับซ้อน ตรวจคุณภาพการให้บริการ และประสานงานแก้ไขปัญหาที่เกิดซ้ำ ผู้สมัครระดับหัวหน้างานควรอธิบายได้ว่าเคยพัฒนาทีม จัดการข้อร้องเรียน หรือปรับขั้นตอนบริการอย่างไร พร้อมยกตัวอย่างจากงานที่ทำจริง
เลือกงานบริการลูกค้าให้ตรงกับความถนัด
หากถนัดการพูดและแก้ปัญหาเฉพาะหน้า อาจเริ่มพิจารณางานรับสายหรืองานบริการที่ต้องพูดคุยกับลูกค้าโดยตรง หากถนัดการเขียนและตรวจข้อมูล งานตอบแชทหรือดูแลลูกค้าทางอีเมลอาจเหมาะกว่า ส่วนผู้ที่ชอบประสานงานหลายฝ่ายอาจสนใจงานติดตามคำสั่งซื้อและบริการหลังการขาย
งานบริการลูกค้าอาจมีหน้าที่ขายร่วมด้วย เช่น แนะนำแพ็กเกจเพิ่มเติมหรือติดตามการต่ออายุบริการ หากต้องการงานที่เน้นช่วยเหลือลูกค้า ควรตรวจคำว่าเสนอขาย ปิดยอด ค่าคอมมิชชัน และเป้ายอดขายในรายละเอียด สำหรับตำแหน่ง Telesales หรือ Telemarketing ที่มีเป้าหมายหลักด้านการขาย ควรประเมินความพร้อมด้านการนำเสนอและการรับผิดชอบยอดขายด้วย
เวลาและสถานที่ทำงานก็เป็นส่วนสำคัญของการเลือกงาน ควรตรวจว่าทำงานตามเวลาสำนักงานหรือเข้ากะ วันหยุดคงที่หรือหมุนเวียน และสถานที่ปฏิบัติงานตรงกับสำนักงานที่สัมภาษณ์หรือไม่ หากสนใจงานคอลเซ็นเตอร์ Work from Home ให้ตรวจเงื่อนไขการฝึกอบรม อุปกรณ์ และวันที่ต้องเข้าออฟฟิศจากประกาศแต่ละตำแหน่ง
ทักษะที่ควรแสดงให้ชัดเมื่อสมัครงาน
- การฟังและจับประเด็น: แยกได้ว่าลูกค้าพบปัญหาอะไร ต้องการผลลัพธ์แบบใด และข้อมูลใดยังไม่ครบ
- การสื่อสารอย่างเป็นขั้นตอน: อธิบายสิ่งที่ตรวจสอบแล้ว สิ่งที่ทำได้ และขั้นตอนถัดไป โดยไม่รับปากเกินอำนาจหน้าที่
- การควบคุมอารมณ์: รับมือบทสนทนาที่กดดันด้วยภาษาสุภาพ พร้อมขอความช่วยเหลือเมื่อเรื่องเกินขอบเขต
- ความละเอียดในการบันทึกข้อมูล: ตรวจชื่อ เลขอ้างอิง และประวัติการติดต่อให้ถูกต้องก่อนดำเนินการหรือส่งต่อ
- การใช้คอมพิวเตอร์และระบบงาน: ค้นข้อมูล พิมพ์ข้อความ ใช้อีเมล และเรียนรู้ระบบที่บริษัทกำหนดได้
- การติดตามงาน: ไม่ปล่อยให้เรื่องค้างโดยไม่มีผู้รับผิดชอบ และแจ้งความคืบหน้าตามขั้นตอนที่ตกลงไว้
สำหรับงาน Customer Service ภาษาอังกฤษหรือภาษาต่างประเทศ ควรระบุระดับทักษะตามการใช้งานจริง เช่น อ่านอีเมลได้ สนทนาทางโทรศัพท์ได้ หรือเขียนอธิบายขั้นตอนบริการได้ หากประกาศกำหนดคะแนนภาษาให้ตรวจเกณฑ์และเงื่อนไขของเอกสารที่ต้องใช้ประกอบการสมัคร
เงินเดือนและเงื่อนไขที่ควรตรวจสอบก่อนสมัคร
เมื่อตรวจประกาศงานคอลเซ็นเตอร์ ควรแยกเงินเดือนพื้นฐานออกจากรายได้ส่วนอื่น เช่น ค่ากะ ค่าภาษา ค่าล่วงเวลา ค่าคอมมิชชัน หรือเงินจูงใจตามผลงาน หากระบุว่า “รายได้รวม” ควรถามว่าส่วนใดเป็นเงินประจำ และส่วนใดขึ้นอยู่กับเวลาทำงานหรือการผ่านเงื่อนไข
ก่อนตัดสินใจสมัครหรือรับข้อเสนอ ควรตรวจรายละเอียดต่อไปนี้
- ผู้ว่าจ้างและรูปแบบการจ้าง: เป็นพนักงานของบริษัทที่ให้บริการโดยตรง หรือบริษัทผู้รับจ้างดูแลลูกค้า และทำสัญญากับนิติบุคคลใด
- ขอบเขตหน้าที่: รับสาย ตอบแชท โทรออก ดูแลหลายช่องทาง หรือมีเป้าการขายร่วมด้วย
- ตารางทำงาน: เวลาเริ่มและเลิกงาน การเข้ากะ วันหยุด และการเปลี่ยนตาราง
- สถานที่และอุปกรณ์: จุดปฏิบัติงานจริง รูปแบบเข้าออฟฟิศหรือทำงานจากบ้าน และอุปกรณ์ที่นายจ้างจัดให้
- การฝึกอบรมและการประเมิน: ระยะเวลาฝึกอบรม สถานะการจ้างและค่าตอบแทนในช่วงนั้น รวมถึงเกณฑ์ผ่านการประเมิน
- ตัวชี้วัดผลงาน: บริษัทวัดความถูกต้อง คุณภาพบริการ ความพึงพอใจ ความรวดเร็ว หรือยอดขายอย่างไร และเกณฑ์ใดมีผลต่อรายได้
การเปรียบเทียบข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้เห็นความต่างระหว่างข้อเสนอได้ชัดกว่าการดูตัวเลขรายได้สูงสุดเพียงอย่างเดียว หากประกาศไม่ได้ให้ข้อมูลที่จำเป็น ควรจดคำถามไว้สอบถามผู้รับสมัครก่อนตัดสินใจ
ไม่มีประสบการณ์ จะเตรียมสมัครงานบริการลูกค้าอย่างไร
ผู้เริ่มต้นควรมองหาประกาศที่ระบุว่ายินดีรับผู้ไม่มีประสบการณ์ นักศึกษาจบใหม่ หรือมีการฝึกอบรม โดยยังต้องตรวจวุฒิการศึกษา ภาษา และเวลาทำงานตามเงื่อนไขของตำแหน่งนั้น การไม่มีประสบการณ์คอลเซ็นเตอร์ไม่ได้หมายความว่าไม่มีทักษะที่เกี่ยวข้องให้แสดงในเรซูเม่
หากเคยทำงานร้านอาหาร หน้าร้าน แคชเชียร์ ธุรการ หรือประสานงานกิจกรรม สามารถนำประสบการณ์รับคำถาม ตรวจข้อมูล แก้ไขความเข้าใจคลาดเคลื่อน และติดตามงานมาอธิบายได้ เลือกตัวอย่างที่เกิดขึ้นจริงและเชื่อมให้เห็นว่าทักษะนั้นจะช่วยในการดูแลลูกค้าอย่างไร
เรซูเม่ควรระบุช่องทางติดต่อที่ใช้งานได้ ทักษะภาษา โปรแกรมที่ใช้เป็น และช่วงเวลาที่พร้อมทำงาน แทนการเขียนเพียงว่า “มีใจรักบริการ” ให้เล่าหน้าที่ที่เคยทำ เช่น รับคำถามเรื่องสินค้า ตรวจสอบคำสั่งซื้อ และประสานงานส่งมอบ หากมีผลงานเป็นตัวเลขให้ใช้เฉพาะข้อมูลที่ตรวจสอบได้
เตรียมสัมภาษณ์งานคอลเซ็นเตอร์และงานตอบแชท
ลองฝึกอธิบายวิธีรับมือสถานการณ์ เช่น ลูกค้าได้รับสินค้าไม่ครบ ใช้งานบริการไม่ได้ หรือไม่พอใจเพราะยังไม่ได้รับการติดต่อกลับ เริ่มจากรับฟังและยืนยันประเด็น ตรวจสอบข้อมูลที่จำเป็น อธิบายทางเลือกที่ทำได้ แล้วแจ้งขั้นตอนถัดไป หากต้องส่งเรื่องต่อควรบอกให้ชัดว่าต้องรอการตรวจสอบเรื่องใด
สำหรับงานรับสาย ให้ฝึกใช้น้ำเสียงและจังหวะพูดที่ฟังเข้าใจง่าย สำหรับงานตอบแชท ให้ฝึกเขียนข้อความสั้นแต่ครบประเด็น ใช้ภาษาสุภาพ และตรวจข้อมูลก่อนส่ง การเตรียมตัวควรสะท้อนทั้งการบริการและความถูกต้อง ไม่ใช่เพียงตอบให้เร็วที่สุด
ในช่วงถามกลับ สามารถสอบถามว่าดูแลลูกค้าประเภทใด มีระบบให้ค้นข้อมูลหรือไม่ เมื่อพบกรณีเกินอำนาจจะขอความช่วยเหลือจากใคร และประเมินผลงานอย่างไร คำตอบเหล่านี้ช่วยให้เข้าใจสภาพการทำงานก่อนรับข้อเสนอ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับงานบริการลูกค้าและคอลเซ็นเตอร์
งานบริการลูกค้ากับงานคอลเซ็นเตอร์เหมือนกันหรือไม่
มีส่วนทับซ้อนกัน แต่งานบริการลูกค้าครอบคลุมหลายช่องทาง เช่น จุดบริการ โทรศัพท์ แชท และอีเมล ส่วนคอลเซ็นเตอร์เน้นการติดต่อทางโทรศัพท์เป็นหลัก หน้าที่จริงต้องพิจารณาจากรายละเอียดของแต่ละตำแหน่ง
ไม่มีประสบการณ์สมัครงานคอลเซ็นเตอร์ได้ไหม
สมัครได้เมื่อคุณสมบัติตรงกับประกาศที่เปิดรับผู้ไม่มีประสบการณ์หรือมีการฝึกอบรม ควรเตรียมตัวอย่างทักษะการสื่อสาร การใช้คอมพิวเตอร์ และการจัดการปัญหาจากการเรียน กิจกรรม หรืองานเดิม โดยไม่กล่าวอ้างประสบการณ์ที่ไม่เคยทำ
งานบริการลูกค้าต้องใช้ภาษาอังกฤษทุกตำแหน่งหรือไม่
ขึ้นอยู่กับกลุ่มลูกค้าและลักษณะงาน บางตำแหน่งดูแลลูกค้าภาษาไทย ขณะที่บางตำแหน่งต้องอ่านข้อมูล เขียนอีเมล หรือสนทนาภาษาอังกฤษ ควรดูว่าประกาศต้องการใช้ภาษาในระดับใด ไม่ตัดสินจากชื่อตำแหน่งภาษาอังกฤษเพียงอย่างเดียว
งานตอบแชทต้องรับสายหรือขายสินค้าด้วยไหม
ขึ้นอยู่กับหน้าที่ที่นายจ้างกำหนด ตำแหน่ง Chat Support อาจเน้นช่วยเหลือผ่านข้อความ ขณะที่แอดมินบางตำแหน่งอาจรับสาย รับคำสั่งซื้อ และปิดการขายด้วย ควรตรวจช่องทางที่รับผิดชอบและเป้าหมายของงานให้ครบก่อนสมัคร
งานคอลเซ็นเตอร์ทำจากบ้านได้หรือไม่
ให้ตรวจว่าประกาศนั้นระบุ Work from Home หรือ Remote ไว้จริงหรือไม่ และมีเงื่อนไขใด เช่น ต้องเข้าอบรมที่สำนักงาน ต้องเข้าออฟฟิศบางวัน หรือทำงานจากสถานที่ที่กำหนด ชื่อตำแหน่งคอลเซ็นเตอร์หรือแอดมินตอบแชทเพียงอย่างเดียวไม่ได้ยืนยันว่าทำจากบ้านได้
งาน Call Center ต้องทำยอดขายทุกตำแหน่งไหม
ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของตำแหน่ง งานรับเรื่องและช่วยเหลือลูกค้าอาจวัดผลด้านคุณภาพบริการ ส่วนงานขายทางโทรศัพท์จะมีเป้าหมายด้านการขาย และบางตำแหน่งรวมทั้งสองหน้าที่ หากไม่ชัดเจนควรถามว่ามีเป้ายอดขายหรือการเสนอสินค้าเพิ่มเติมหรือไม่
เริ่มค้นหางานบริการลูกค้าที่เหมาะกับคุณบน JobHolic
พิจารณาประกาศงานในหมวดบริการลูกค้าและคอลเซ็นเตอร์ โดยเทียบหน้าที่กับทักษะ ภาษา เวลาทำงาน และรายได้ที่ต้องการ หากพบตำแหน่งที่สนใจ ให้อ่านคุณสมบัติและขั้นตอนสมัครในประกาศให้ครบ แล้วปรับเรซูเม่ให้แสดงประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับงานนั้นอย่างชัดเจน
ลองใช้ชื่อตำแหน่งทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ เช่น เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า, Customer Service, Call Center, Chat Support หรือบริการหลังการขาย เพื่อช่วยค้นหางานที่ตรงกับลักษณะงานที่ต้องการ จากนั้นเลือกสมัครตำแหน่งที่เข้าใจหน้าที่และเงื่อนไขแล้ว