ไม่พลาดงานที่ใช่
รับประกาศงานใหม่ที่ตรงกับการค้นหานี้ ฟรี ส่งตรงถึงอีเมลของคุณ
ค้นหางานร้านค้าออนไลน์และอีคอมเมิร์ซบน JobHolic โดยเริ่มจากเลือกประเภทงานที่สนใจ ไม่ว่าจะเป็นแอดมินร้านค้าออนไลน์ เจ้าหน้าที่อีคอมเมิร์ซ ผู้ดูแล Marketplace เจ้าหน้าที่จัดการข้อมูลสินค้า ผู้ประสานงานออเดอร์ พนักงานไลฟ์ขายสินค้า หรือผู้จัดการอีคอมเมิร์ซ แล้วตรวจหน้าที่ คุณสมบัติ และเงื่อนไขของแต่ละประกาศบน JobHolic ก่อนสมัคร
งานในหมวดนี้เกี่ยวข้องกับการดูแลร้านและการขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ ตั้งแต่เตรียมข้อมูลสินค้า ให้ข้อมูลกับลูกค้า และติดตามคำสั่งซื้อ ไปจนถึงวางแผนโปรโมชันและบริหารผลการขาย ชื่อตำแหน่งเดียวกันอาจมีขอบเขตงานต่างกัน โดยเฉพาะบริษัทที่รวมหลายหน้าที่ไว้ในคนเดียว การอ่านรายละเอียดงานจึงช่วยให้เลือกตำแหน่งได้แม่นยำกว่าดูจากชื่อเพียงอย่างเดียว
งานร้านค้าออนไลน์และอีคอมเมิร์ซมีตำแหน่งอะไรบ้าง?
แอดมินร้านค้าออนไลน์และแอดมินขายออนไลน์
งานแอดมินร้านค้าออนไลน์อาจครอบคลุมการตอบแชต ให้ข้อมูลสินค้า ตรวจสอบตัวเลือกและจำนวนสินค้า รับรายละเอียดคำสั่งซื้อ และประสานปัญหาก่อนหรือหลังการขาย ส่วนตำแหน่งที่ใช้ชื่อ Online Sales Admin อาจมีหน้าที่ติดตามลูกค้าและสนับสนุนการปิดการขายด้วย
ก่อนสมัคร ควรตรวจว่าต้องดูแลกี่ช่องทาง มีเป้ายอดขายหรือไม่ และต้องตอบลูกค้าในช่วงเวลาใด หากงานรวมการรับโทรศัพท์ ดูแลไลฟ์ หรือทำรายงานประจำวัน ควรประเมินภาระงานทั้งหมดร่วมกัน
เจ้าหน้าที่อีคอมเมิร์ซ — E-commerce Officer / Executive
ตัวอย่างหน้าที่ของเจ้าหน้าที่อีคอมเมิร์ซ ได้แก่ ดูแลความพร้อมของหน้าร้าน อัปเดตสินค้าและราคา ประสานข้อมูลสต็อก เตรียมโปรโมชัน และรวบรวมผลการขายจากช่องทางที่ได้รับมอบหมาย งานนี้เหมาะกับผู้ที่ชอบประสานงานหลายฝ่ายและติดตามรายละเอียดอย่างเป็นระบบ
หากประกาศระบุว่าต้องดูแลร้านตั้งแต่ต้นจนจบ ควรถามให้ชัดว่าใครรับผิดชอบภาพสินค้า โฆษณา การตอบลูกค้า การจัดส่ง และการอนุมัติราคา เพื่อเข้าใจว่าต้องลงมือทำส่วนใดด้วยตนเอง
เจ้าหน้าที่ดูแล Marketplace
ตำแหน่ง Marketplace Executive หรือ Marketplace Specialist เน้นดูแลช่องทางขายบนแพลตฟอร์มที่นายจ้างกำหนด เช่น Shopee, Lazada หรือ TikTok Shop โดยขอบเขตงานอาจรวมข้อมูลสินค้า กิจกรรมส่งเสริมการขาย การประสานคำสั่งซื้อ และการติดตามผลของร้านในช่องทางนั้น
ในเรซูเม่ควรระบุทั้งชื่อแพลตฟอร์มและงานที่เคยทำจริง เช่น ลงสินค้า ตรวจราคา เตรียมแคมเปญ หรือสรุปยอดขาย การเคยซื้อสินค้าผ่านแอปกับการเคยดูแลระบบฝั่งผู้ขายเป็นประสบการณ์คนละส่วน จึงควรอธิบายให้ตรงกับความสามารถ
เจ้าหน้าที่ลงสินค้าและจัดการข้อมูลสินค้า
งาน Product Listing หรือ Catalog ดูแลความถูกต้องของชื่อสินค้า รายละเอียด รูปภาพ หมวดหมู่ ราคา และตัวเลือก เช่น สีหรือขนาด บางตำแหน่งอาจต้องตรวจรหัสสินค้า หรือ SKU เพื่อให้ข้อมูลตรงกันระหว่างหน้าร้านและระบบที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครควรแสดงความสามารถในการจัดข้อมูลจำนวนมากอย่างรอบคอบ ตัวอย่างผลงานที่ช่วยอธิบายทักษะได้ ได้แก่ ตารางข้อมูลสินค้าที่มีรูปแบบสม่ำเสมอ รายการตรวจสอบก่อนเผยแพร่สินค้า และตัวอย่างการแก้ข้อมูลที่ไม่ครบหรือขัดแย้งกัน
เจ้าหน้าที่จัดสินค้าและโปรโมชันหน้าร้านออนไลน์
งาน Online Merchandising อาจเกี่ยวข้องกับการเลือกสินค้าที่จะนำเสนอ จัดหมวดหรือชุดสินค้า วางตำแหน่งสินค้าบนหน้าร้าน และประสานรายละเอียดโปรโมชัน เป้าหมายของงานคือทำให้ลูกค้าเข้าใจสินค้าและข้อเสนอได้ชัดเจน พร้อมสนับสนุนแผนการขายของร้าน
ควรอ่านว่าตำแหน่งนี้มีอำนาจกำหนดราคาและส่วนลดเองหรือทำตามแผนที่ได้รับ รวมถึงต้องประสานสต็อกและวิเคราะห์ผลหลังจบกิจกรรมมากน้อยเพียงใด
เจ้าหน้าที่จัดการออเดอร์และประสานงานคำสั่งซื้อ
งาน Order Management หรือ E-commerce Operations อาจเน้นตรวจสอบคำสั่งซื้อ ประสานคลังสินค้าและขนส่ง ติดตามรายการตกค้าง และดูแลข้อมูลการยกเลิกหรือคืนสินค้า ผู้ทำงานควรติดตามสถานะได้ต่อเนื่องและส่งต่อปัญหาพร้อมข้อมูลที่ครบถ้วน
ควรตรวจให้ชัดว่าตำแหน่งนั้นรับผิดชอบการประสานงานในระบบ หรือรวมการหยิบ แพ็ก และตรวจนับสินค้าด้วย เพราะหน้าที่ดังกล่าวมีผลต่อสถานที่ทำงาน ตารางเวลา และทักษะที่ต้องใช้
พนักงานไลฟ์ขายสินค้าและผู้ช่วยไลฟ์
งาน Live Commerce อาจแบ่งเป็นผู้นำเสนอสินค้า ผู้ช่วยเตรียมสินค้า ผู้ดูแลคำถาม และผู้ประสานข้อมูลระหว่างการไลฟ์ หน้าที่จริงขึ้นอยู่กับรูปแบบทีมและประเภทสินค้าที่บริษัทจำหน่าย
ก่อนสมัครควรตรวจว่าต้องออกกล้องหรือไม่ ไลฟ์วันละกี่ช่วง ใครเตรียมบทและอุปกรณ์ และใช้เกณฑ์ใดประเมินผล หากมีค่าคอมมิชชัน ควรสอบถามวิธีนับยอดขายและเงื่อนไขเมื่อคำสั่งซื้อถูกยกเลิกหรือคืนสินค้า
หัวหน้าทีมและผู้จัดการอีคอมเมิร์ซ
ตำแหน่ง E-commerce Supervisor หรือ E-commerce Manager อาจรับผิดชอบแผนขายออนไลน์ การบริหารทีม งบกิจกรรม โปรโมชัน และการประสานงานกับฝ่ายสินค้า การตลาด คลังสินค้า และบริการลูกค้า ขอบเขตงานควรสัมพันธ์กับอำนาจตัดสินใจและทรัพยากรที่ได้รับ
ผู้สมัครระดับหัวหน้าหรือผู้จัดการควรเตรียมตัวอย่างการวางแผน การแก้ปัญหา และผลลัพธ์ที่ตนเองมีส่วนรับผิดชอบ พร้อมอธิบายบริบทของทีม งบ และช่วงเวลาที่ใช้ เพื่อให้ผู้สัมภาษณ์ประเมินผลงานได้อย่างเหมาะสม
ทักษะที่ควรเตรียมสำหรับสมัครงานอีคอมเมิร์ซ
ทักษะที่จำเป็นแตกต่างกันตามตำแหน่ง แต่คุณสามารถใช้รายการต่อไปนี้ตรวจความพร้อมและเลือกพัฒนาส่วนที่ตรงกับงานเป้าหมาย
- การจัดการข้อมูลอย่างละเอียด: ตรวจชื่อสินค้า ราคา ตัวเลือก จำนวน และสถานะคำสั่งซื้อให้สอดคล้องกัน รวมถึงรู้ว่าควรตรวจสอบกับใครเมื่อข้อมูลไม่ตรงกัน
- การสื่อสารกับลูกค้า: อธิบายสินค้าและเงื่อนไขให้เข้าใจง่าย ถามข้อมูลเพิ่มเติมให้ครบ และส่งต่อปัญหาที่เกินอำนาจโดยไม่ให้คำมั่นที่ทำไม่ได้
- การใช้ตารางข้อมูล: ฝึกจัดเรียง กรอง ตรวจรายการซ้ำ และสรุปข้อมูลสินค้า ออเดอร์ หรือยอดขายด้วย Excel หรือ Google Sheets ตามระดับที่งานต้องใช้
- ความเข้าใจกระบวนการขายออนไลน์: เห็นความเชื่อมโยงตั้งแต่ข้อมูลหน้าร้าน การสั่งซื้อ การจัดส่ง ไปจนถึงบริการหลังการขาย เพื่อประสานงานได้ครบขั้นตอน
- การอ่านผลการทำงาน: เข้าใจความหมายของตัวเลขที่รับผิดชอบ เช่น จำนวนออเดอร์ ยอดขาย รายการยกเลิก และสินค้าคืน โดยตรวจนิยามและช่วงเวลาให้ตรงกันก่อนเปรียบเทียบ
- การจัดลำดับงาน: แยกเรื่องเร่งด่วนออกจากงานประจำ บันทึกผู้รับผิดชอบและกำหนดติดตาม โดยเฉพาะเมื่อมีคำสั่งซื้อหรือกิจกรรมหลายช่องทางพร้อมกัน
สำหรับผู้สมัครระดับบริหาร ควรเตรียมอธิบายความสัมพันธ์ระหว่างยอดขาย ส่วนลด ต้นทุน และผลตอบแทนของกิจกรรมด้วย การรายงานว่ายอดขายเพิ่มขึ้นเพียงอย่างเดียวอาจยังไม่สะท้อนผลทางธุรกิจทั้งหมด
เลือกงานร้านค้าออนไลน์อย่างไรให้ตรงกับตัวเอง?
เริ่มจากลักษณะงานที่ถนัด หากชอบสื่อสารและแก้ปัญหาเฉพาะหน้า อาจพิจารณางานแอดมินขายออนไลน์หรือบริการลูกค้าของร้าน หากถนัดข้อมูลและความถูกต้อง อาจพิจารณางานลงสินค้าและจัดการออเดอร์ ส่วนผู้ที่สนใจแผนขายและการวิเคราะห์ผล อาจมองหางานดูแล Marketplace หรือบริหารอีคอมเมิร์ซ
ตรวจช่องทางและปริมาณงาน อ่านว่าต้องดูแลร้านหรือแบรนด์จำนวนเท่าใด ใช้ภาษาอะไร มีทีมสนับสนุนส่วนไหน และต้องทำงานกับสินค้าประเภทใด หากประกาศไม่ได้ระบุ ควรเก็บคำถามไว้สอบถามก่อนตัดสินใจรับงาน
ดูสถานที่ทำงานจริง คำว่า “งานออนไลน์” อธิบายช่องทางขาย ไม่ได้ยืนยันว่าทำจากที่บ้านได้ งานที่ต้องอยู่กับสินค้า สตูดิโอไลฟ์ หรือทีมปฏิบัติการอาจต้องเข้าพื้นที่ทำงานตามที่บริษัทกำหนด
อ่านวันและเวลาทำงาน ตรวจเวลาเริ่มและเลิกงาน การทำงานเป็นกะ วันหยุด และหน้าที่ในช่วงแคมเปญ รวมถึงมีการมอบหมายให้ตอบลูกค้านอกเวลาประจำหรือไม่ เพื่อประเมินให้เข้ากับข้อจำกัดของตนเอง
เปรียบเทียบหน้าที่กับสิ่งที่ต้องรับผิดชอบ หากตำแหน่งเดียวรวมงานหน้าร้าน โฆษณา คอนเทนต์ แอดมิน และจัดส่ง ควรถามเรื่องลำดับความสำคัญ ทีมสนับสนุน และเกณฑ์ประเมินให้ชัดก่อนรับข้อเสนอ
เงินเดือนและรายได้งานอีคอมเมิร์ซควรตรวจอะไรบ้าง?
ให้ใช้เงินเดือนและเงื่อนไขจากประกาศหรือข้อเสนอของนายจ้างเป็นหลัก แล้วเปรียบเทียบตำแหน่งที่มีขอบเขตและเวลาทำงานใกล้เคียงกัน รายได้ที่ควรตรวจอาจประกอบด้วยเงินเดือนประจำ ค่าคอมมิชชัน โบนัสตามผลงาน หรือค่าตอบแทนเฉพาะหน้าที่ หากบริษัทมีรายการเหล่านี้
กรณีมีค่าคอมมิชชัน ควรสอบถามว่าใช้ยอดขายของบุคคล ทีม หรือทั้งร้าน คิดจากยอดก่อนหรือหลังหักส่วนลดและการคืนสินค้า มีเงื่อนไขขั้นต่ำหรือไม่ และจ่ายในรอบใด ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ประเมินข้อเสนอได้ชัดกว่าดูเฉพาะตัวเลขรายได้รวมที่ระบุไว้
สำหรับตำแหน่งที่ต้องใช้โทรศัพท์ คอมพิวเตอร์ หรืออุปกรณ์ไลฟ์ ควรสอบถามว่าใครเป็นผู้จัดเตรียมและรับผิดชอบค่าใช้จ่าย ก่อนนำรายได้แต่ละข้อเสนอมาเปรียบเทียบกัน
เตรียมเรซูเม่และผลงานสมัครงานร้านค้าออนไลน์
เรซูเม่ควรช่วยให้ผู้ว่าจ้างเห็นว่าเคยรับผิดชอบอะไร ทำด้วยตนเองในส่วนไหน และทักษะนั้นเกี่ยวข้องกับตำแหน่งที่สมัครอย่างไร โดยเตรียมข้อมูลสำคัญดังนี้
- ระบุตำแหน่งเป้าหมายให้ชัด: เลือกชื่อที่ตรงกับประกาศ เช่น แอดมินร้านค้าออนไลน์ หรือ E-commerce Executive แล้วเน้นประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง
- แยกช่องทางออกจากหน้าที่: ระบุแพลตฟอร์มที่เคยใช้ พร้อมงานที่ทำได้จริง เช่น ลงสินค้า ดูแลแชต ตรวจออเดอร์ หรือสรุปผลแคมเปญ
- อธิบายขอบเขตงาน: ระบุประเภทสินค้า บทบาทในทีม และกระบวนการที่ดูแล ใช้ตัวเลขเฉพาะที่มีข้อมูลรองรับและเปิดเผยได้
- แสดงผลงานที่ตรวจดูได้: เช่น ตัวอย่างข้อมูลสินค้า ตารางติดตามออเดอร์ แนวทางตอบคำถามลูกค้า หรือรายงานสรุปการขาย โดยปกปิดข้อมูลลูกค้าและข้อมูลภายใน
- เตรียมเรื่องเล่าสำหรับสัมภาษณ์: เลือกเหตุการณ์ที่อธิบายปัญหา วิธีดำเนินการ ผู้เกี่ยวข้อง และผลลัพธ์ได้ เช่น แก้ข้อมูลสินค้าไม่ตรง หรือประสานออเดอร์ที่ค้างส่ง
ผู้ที่ยังไม่มีประสบการณ์สามารถทำตัวอย่างงานฝึกปฏิบัติ เช่น ตารางสินค้าจำลอง ตัวอย่างคำตอบลูกค้า และแผนตรวจความพร้อมของร้านก่อนเริ่มโปรโมชัน โดยระบุให้ชัดว่าเป็นผลงานฝึกปฏิบัติและไม่อ้างว่าเป็นผลจากการทำงานจริง
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับงานร้านค้าออนไลน์และอีคอมเมิร์ซ
ไม่มีประสบการณ์สมัครงานอีคอมเมิร์ซได้หรือไม่?
ให้ตรวจว่าประกาศรับผู้เริ่มต้นหรือผู้จบใหม่หรือไม่ แล้วเตรียมแสดงทักษะที่เกี่ยวข้อง เช่น การสื่อสาร ความละเอียด การใช้ตารางข้อมูล และตัวอย่างงานฝึกปฏิบัติ การเคยช่วยดูแลร้านของครอบครัวหรือโครงการส่วนตัวสามารถนำมาอธิบายได้ หากระบุบทบาทและขอบเขตตามจริง
ต้องใช้ Shopee, Lazada และ TikTok Shop เป็นทุกแพลตฟอร์มหรือไม่?
ขึ้นอยู่กับช่องทางที่บริษัทใช้และคุณสมบัติของตำแหน่ง ควรอ่านว่าต้องมีประสบการณ์แพลตฟอร์มใดเป็นเงื่อนไขหลัก และส่วนใดสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ หากเคยใช้เพียงบางช่องทาง ให้ระบุระดับความสามารถและหน้าที่ที่เคยทำอย่างตรงไปตรงมา
งานแอดมินร้านค้าออนไลน์ต่างจาก E-commerce Executive อย่างไร?
แอดมินร้านค้าออนไลน์อาจเน้นการให้ข้อมูลลูกค้า รับรายละเอียดคำสั่งซื้อ และประสานปัญหา ส่วน E-commerce Executive อาจครอบคลุมความพร้อมของหน้าร้าน ข้อมูลสินค้า โปรโมชัน และผลการขายมากขึ้น อย่างไรก็ตาม นายจ้างอาจใช้ชื่อแตกต่างกัน จึงควรยึดรายละเอียดงานของแต่ละประกาศ
งานอีคอมเมิร์ซทุกตำแหน่งต้องไลฟ์หรือออกกล้องหรือไม่?
ไม่จำเป็นต้องมีหน้าที่ออกกล้องทุกตำแหน่ง งานข้อมูลสินค้า จัดการออเดอร์ และดูแลหน้าร้านอาจมีขอบเขตแยกจากงานไลฟ์ขายสินค้า แต่บางบริษัทอาจรวมหน้าที่ไว้ด้วยกัน ผู้สมัครจึงควรตรวจว่าประกาศระบุการไลฟ์ ถ่ายคลิป หรือเป็นผู้ช่วยหน้ากล้องหรือไม่
งานร้านค้าออนไลน์สามารถทำจากที่บ้านได้หรือไม่?
ขึ้นอยู่กับข้อตกลงและลักษณะงานของนายจ้าง ให้ตรวจว่าประกาศระบุ Remote, Hybrid หรือทำงานประจำสถานที่ รวมถึงเงื่อนไขวันเข้าสำนักงาน เวลาออนไลน์ และอุปกรณ์ที่ต้องใช้ ไม่ควรสรุปรูปแบบการทำงานจากคำว่า “ออนไลน์” เพียงอย่างเดียว
งานอีคอมเมิร์ซต่างจากงานการตลาดออนไลน์อย่างไร?
งานอีคอมเมิร์ซมุ่งที่การดูแลร้านและกระบวนการขายผ่านช่องทางออนไลน์ ส่วนงานการตลาดออนไลน์อาจเน้นการสื่อสารแบรนด์ โฆษณา และการนำผู้สนใจเข้ามาสู่สินค้า ทั้งสองส่วนทำงานร่วมกันได้ และบางตำแหน่งอาจรับผิดชอบทั้งคู่ จึงควรตรวจเป้าหมายและผลงานหลักที่ต้องส่งมอบ
ค้นหางานร้านค้าออนไลน์และอีคอมเมิร์ซบน JobHolic
เลือกประกาศที่มีหน้าที่ใกล้เคียงกับทักษะและเป้าหมายของคุณ แล้วเปรียบเทียบคุณสมบัติ สถานที่ทำงาน เวลาทำงาน และค่าตอบแทนก่อนสมัคร เตรียมเรซูเม่ให้ตรงกับตำแหน่งและส่งใบสมัครตามช่องทางที่นายจ้างระบุ เพื่อให้ข้อมูลที่นำเสนอช่วยอธิบายความเหมาะสมกับงานได้ชัดเจน